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Metodologia de IHC

Double Diamond aplicado em IHC

O Double Diamond é uma metodologia de design que organiza o processo em quatro fases principais: Descobrir, Definir, Desenvolver e Entregar, alternando momentos de pensamento divergente e convergente para resolver problemas de forma estruturada.

Visão geral do Double Diamond

Em IHC, o Double Diamond ajuda a separar claramente o tempo de explorar o problema do tempo de explorar soluções, garantindo que a equipe entenda bem o que precisa ser resolvido antes de investir em protótipos e implementação.

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Atualizado · 2026

O que é o Double Diamond em IHC?

O Double Diamond é um modelo visual criado pelo Design Council que representa o processo de design como dois diamantes: o primeiro voltado a entender o problema, o segundo voltado a desenvolver e entregar a solução.

Ele combina fases divergentes (abrir possibilidades) e convergentes (focar e escolher), ajudando equipes de IHC a organizar pesquisa com usuários, ideação, prototipagem e implementação.

Exemplo prático: aplicativo para um grupo de gatos

Imagine que sua equipe de IHC foi contratada por um grupo de gatos muito exigentes, chamado “Conselho Felino da Varanda”. Eles querem um aplicativo para organizar horários de alimentação, janelas de sol favoritas e momentos de brincar com humanos.

O aplicativo será usado pelos humanos, mas quem define se a experiência é boa ou não são os próprios gatos: eles deixam claro com miados, arranhões e fugas quando algo não está funcionando. Vamos percorrer as quatro fases do Double Diamond com esse cenário.

Visão resumida das fases

Fase Entradas Atividades principais Saídas
Descobrir Contexto, usuários, reclamações e dados atuais Entrevistas, observação, análise de rotinas Mapa de problemas e oportunidades
Definir Insights e problemas mapeados Síntese, priorização, enunciado do problema Problema foco, objetivos e critérios de sucesso
Desenvolver Problema definido e objetivos Ideação, protótipos, experimentos Conjunto de soluções prototipadas
Entregar Protótipo validado Implementação, testes finais, monitoramento Solução em uso e aprendizados para novas iterações

Fase 1 – Descobrir (problema)

Objetivo: compreender profundamente o contexto da casa, as rotinas dos gatos e dos humanos, e todos os problemas relacionados a horários de comida, janelas de sol e brincadeiras.

Entradas
  • Relatos dos humanos sobre gatos miando de madrugada.
  • Queixas do Conselho Felino por meio de “relatórios” de arranhões no sofá.
  • Observação de como a casa funciona ao longo do dia.
Atividades (como executar)
  • Entrevistar os humanos responsáveis, perguntando sobre horários de alimentação, rotina de trabalho e dificuldades com os gatos.
  • Observar os gatos durante alguns dias, anotando onde se deitam, quando pedem comida e quais janelas ou brinquedos preferem.
  • Registrar momentos de frustração felina (miados insistentes, derrubar objetos, arranhar portas) e relacionar com eventos da rotina.
  • Fazer um mapa visual da casa, marcando “pontos críticos”: potes de comida, janelas de sol, áreas de brincadeira.
Saídas esperadas
  • Lista de problemas, como “gatos recebem comida em horários inconsistentes” ou “ninguém lembra de abrir a janela preferida às 9h”.
  • Insights sobre comportamento, por exemplo “quando a janela da sala não é aberta, o gato passa a arranhar a cortina”.
  • Primeiros esboços de oportunidades, como “notificações de sol da manhã” ou “agenda compartilhada de alimentação”.

Fase 2 – Definir (foco)

Objetivo: organizar os achados da fase de Descoberta e escolher qual problema será tratado primeiro pelo aplicativo.

Entradas
  • Mapa de problemas e oportunidades levantados.
  • Notas de entrevistas com humanos e observação dos gatos.
  • Limitações técnicas e de tempo da equipe de desenvolvimento.
Atividades (como executar)
  • Agrupar problemas semelhantes em post-its, por exemplo, “alimentação”, “janelas de sol”, “brincadeiras noturnas”.
  • Priorizar o que gera mais estresse felino e humano (ex.: gatos acordando a casa às 4h da manhã).
  • Escrever um enunciado do problema, como: “Os humanos precisam de ajuda para manter horários de alimentação consistentes, evitando que os gatos fiquem ansiosos e acordem a casa de madrugada”.
  • Definir critérios de sucesso (por exemplo, reduzir miados noturnos em 80% em duas semanas).
Saídas esperadas
  • Problema foco bem definido, centrado em humanos e gatos.
  • Metas claras para o aplicativo (quantidade de lembretes, horários, notificações).
  • Lista de requisitos principais: cadastro de gatos, horários de refeições, lembretes e registro de “humor felino”.

Fase 3 – Desenvolver (soluções)

Objetivo: explorar diferentes soluções possíveis para o problema definido, criar protótipos e experimentar opções de interface.

Entradas
  • Problema foco e requisitos priorizados.
  • Critérios de sucesso e restrições técnicas.
  • Referências de outros apps de agenda e cuidado com pets.
Atividades (como executar)
  • Realizar sessões de ideação com a equipe, esboçando telas de cadastro de gatos, calendário de alimentação e alertas.
  • Criar wireframes em baixa fidelidade de pelo menos duas abordagens de interface (por exemplo, tela em formato de agenda semanal e outra em formato de linha do tempo).
  • Incluir elementos “amigáveis aos gatos” na interface, como ícones de patinhas, mas sempre respeitando princípios de usabilidade.
  • Construir protótipos clicáveis simples (Figma ou similar) para que os humanos possam simular o uso do app no dia a dia.
Saídas esperadas
  • Conjunto de protótipos de interface explorando diferentes formas de visualizar e configurar horários.
  • Decisão sobre quais soluções seguir para testes com usuários (por exemplo, escolher um layout principal).
  • Lista de ajustes a serem feitos antes da fase de Entrega (melhorar contraste, reorganizar botões, etc.).

Fase 4 – Entregar (solução)

Objetivo: implementar a solução escolhida, testar no contexto real e acompanhar os resultados, alimentando novas iterações do processo.

Entradas
  • Protótipo validado com humanos e avaliado indiretamente pelos gatos.
  • Backlog de funcionalidades e ajustes finais.
  • Plano de testes em uso real (na casa do Conselho Felino).
Atividades (como executar)
  • Implementar a primeira versão do app com as funcionalidades essenciais: cadastro de gatos, horários de alimentação, lembretes e registro de eventos.
  • Instalar o aplicativo nos celulares dos humanos responsáveis e acompanhar o uso por algumas semanas.
  • Coletar dados: frequência de uso, mudanças nos horários de alimentação, relatos de miados noturnos.
  • Entrevistar os humanos e observar se os gatos parecem mais tranquilos ou se continuam acordando a casa cedo demais.
Saídas esperadas
  • Versão do aplicativo em uso real, com dados sobre eficácia na rotina dos gatos.
  • Relatório com métricas (redução de miados noturnos, pontualidade nas refeições, satisfação dos humanos).
  • Lista de melhorias para um próximo ciclo do Double Diamond, como adicionar lembretes de brincadeira ou monitoramento de “humor felino”.

Atividade

Passo 1 – Contexto criativo
Escolha um conjunto de usuários e defina um tipo de sistema interativo que precisa ser projetado para eles.
Passo 2 – Aplicar as quatro fases
Aplique as fases Descobrir, Definir, Desenvolver e Entregar, registrando entradas, atividades e saídas de cada uma, sempre conectado a IHC.
Passo 3 – Apresentação do caso
Apresente o problema escolhido, os protótipos produzidos e os resultados esperados, destacando como o Double Diamond ajudou a separar problema e solução.